the impact of traditional and electronic services of public libraries on user satisfaction

هدف: هدف پژوهش مطالعه میزان رضایتمندی کاربران از خدمات سنتی و الکترونیکی کتابخانه های عمومی است. روش شناسی: ابزارگردآوری داده ها در این پژوهش، پرسشنامه محقق ساخته می باشد که بین 382 نفر از کاربران کتابخانه های عمومی توزیع شد و از آمار استنباطی برای آزمون فرضیه ها استفاده گردید. یافته ها: یافته ها نشان می دهد بین میزان رضایت کاربران مرد و زن از خدمات کتابخانه (الکترونیکی و سنتی) تفاوت معناداری وجود ندارد. بین میزان رضایتمندی کاربران مقاطع تحصیلی مختلف از خدمات کتابخانه (الکترونیکی و سنتی) تفاوت معناداری وجود دارد. میزان رضایتمندی کاربران از خدمات الکترونیکی بیش از خدمات سنتی است. عمده ترین مشکل کتابخانه های عمومی مربوط به فضای فیزیکی کتابخانه ها می باشد و عامل عمده افزایش کاربران از دید اعضا، سالن مطالعه می باشد. نتیجه گیری: ارائه انواع خدمات الکترونیکی نباید باعث عدم توجه به خدمات سنتی شوند. مقایسه رضایت استفاده کنندگان از خدمات سنتی و الکترونیکی نشان می دهد که کاربران از خدمات الکترونیکی بالاتر از متوسط راضی هستند ولی از خدمات سنتی رضایت ندارند.